Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Klienz, operada por SekinSoft (RIF: J-502322744), con sede en Maracaibo, Venezuela. Al acceder o utilizar Klienz, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Aceptación

Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de Klienz, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la plataforma. Si actúas en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha organización a estos términos.

2. Descripción del servicio

Klienz es un CRM (Customer Relationship Management) basado en la nube que permite a empresas y equipos de ventas:

• Centralizar y gestionar conversaciones de WhatsApp y Telegram desde una interfaz unificada.
• Organizar contactos, leads y clientes en pipelines de ventas visuales.
• Crear y gestionar facturas, propuestas comerciales y proyectos.
• Colaborar en equipo con roles y permisos configurables.
• Automatizar tareas repetitivas y obtener reportes de rendimiento.

SekinSoft se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del servicio, notificando a los usuarios con antelación razonable cuando sea posible.

3. Registro y cuentas

Para utilizar Klienz debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificar inmediatamente a SekinSoft sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Mantener actualizada la información de tu perfil y facturación.

SekinSoft se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que permanezcan inactivas por un período prolongado, previa notificación al titular.

4. Planes y pagos

Klienz ofrece los siguientes planes de suscripción con facturación mensual:

Condiciones de pago:

• Los pagos se realizan por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación (mensual o anual).
• Los planes anuales ofrecen un descuento aproximado del 20% sobre el precio mensual.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables según tu jurisdicción.
• SekinSoft se reserva el derecho de ajustar los precios con un aviso previo de al menos 30 días antes de la renovación.
• En caso de falta de pago, el acceso al servicio podrá ser restringido o suspendido hasta que se regularice la cuenta.

5. Uso aceptable

Al utilizar Klienz, te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal a través de la plataforma.
• Utilizar Klienz para actividades fraudulentas, engañosas o que violen leyes aplicables.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o a la infraestructura de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o interferir con el funcionamiento normal del servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a Klienz sin autorización escrita de SekinSoft.
• Violar las políticas de uso de WhatsApp, Telegram u otras plataformas integradas.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso.

6. Propiedad intelectual

La plataforma Klienz, incluyendo su software, diseño, logotipos, textos, gráficos y demás materiales, es propiedad exclusiva de SekinSoft y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma conforme a estos términos.

Los datos, contactos, mensajes y contenidos que almacenes en Klienz siguen siendo de tu propiedad. SekinSoft no reclama derechos de propiedad sobre el contenido de los usuarios y solo accede a estos datos según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

7. Limitación de responsabilidad

Klienz se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". SekinSoft no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. En la máxima medida permitida por la ley:

• SekinSoft no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
• La responsabilidad total de SekinSoft no excederá el monto pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación.
• SekinSoft no es responsable por la pérdida de datos causada por acciones del usuario, fallos de terceros o circunstancias de fuerza mayor.
• SekinSoft no es responsable por interrupciones o cambios en las APIs de WhatsApp, Telegram u otros servicios de terceros integrados.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio:

• Por el usuario: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. El acceso se mantendrá hasta el final del período de facturación ya pagado.
• Por SekinSoft: podemos suspender o cancelar tu cuenta si violas estos términos, con notificación previa cuando sea posible.

Tras la terminación, tendrás un plazo de 30 días para exportar tus datos. Transcurrido ese período, SekinSoft podrá eliminar permanentemente la información asociada a tu cuenta.

9. Ley aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. Las partes acuerdan agotar los mecanismos de mediación y conciliación antes de acudir a la vía judicial.

10. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de:

• 📧 Correo: info@sekinsoft.com
• 🌐 Web: getklienz.sekinsoft.com
• 🏢 Empresa: SekinSoft, RIF J-502322744 — Maracaibo, Venezuela