En SekinSoft (RIF: J-502322744), con sede en Maracaibo, Venezuela, operamos la plataforma Klienz accesible en getklienz.sekinsoft.com y a través de la aplicación móvil Klienz para Android. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de nuestros usuarios en ambas plataformas.
1. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información cuando utilizas Klienz (plataforma web y app Android):
- Datos de cuenta: nombre y correo electrónico al iniciar sesión.
- Datos comerciales (solo lectura): facturas, cotizaciones, presupuestos y contratos que tu proveedor de servicios comparte contigo dentro del portal. Estos documentos son generados por el negocio, no por ti.
- Tickets de soporte: el contenido de los tickets que creas para solicitar asistencia técnica o de servicio.
- Token de notificaciones push (app Android): un identificador de dispositivo generado por Firebase Cloud Messaging (FCM) únicamente para enviarte notificaciones en tiempo real. Este token no identifica tu persona ni se comparte con terceros.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo, recopilados de forma automática para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
2. Cómo usamos la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer acceso seguro al portal de clientes Klienz (web y Android).
- Mostrarte tus documentos comerciales (facturas, cotizaciones, contratos, presupuestos).
- Gestionar y dar seguimiento a tus tickets de soporte.
- Enviarte notificaciones push en tiempo real sobre actualizaciones relevantes (nuevas facturas, respuestas a tickets, etc.).
- Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el servicio.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
3. Protección de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo (móvil o navegador) y nuestros servidores.
- Almacenamiento cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros.
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
- Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres.
- Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos no autorizados.
4. Compartir información
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: compartimos datos limitados con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, correos transaccionales, notificaciones push via Firebase), bajo acuerdos de confidencialidad.
- Obligación legal: podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
- Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de SekinSoft, nuestros usuarios o el público.
5. Cookies y almacenamiento local
La plataforma web de Klienz utiliza únicamente cookies funcionales esenciales para mantener tu sesión iniciada de forma segura y prevenir fraudes. No utilizamos cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros.
La app Android de Klienz no utiliza cookies. Almacena localmente en tu dispositivo únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de la sesión (token de autenticación y preferencias de notificación). Estos datos se eliminan al cerrar sesión o desinstalar la aplicación.
6. Derechos del usuario
Como usuario de Klienz, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos desde tu perfil o solicitándolo a nuestro equipo.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales asociados enviando un correo a info@sekinsoft.com.
- Portabilidad: exportar tus registros de tickets en formatos estándar.
- Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a info@sekinsoft.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Aplicación Klienz para Android
La app Android de Klienz es un portal de clientes que permite a los usuarios finales de negocios que usan Klienz CRM:
- Consultar sus facturas, cotizaciones, presupuestos y contratos (solo lectura).
- Crear y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Recibir notificaciones push en tiempo real sobre actualizaciones de sus documentos.
Permisos que solicita la app:
- INTERNET: necesario para conectarse a los servidores de Klienz y mostrar tus documentos.
- POST_NOTIFICATIONS / RECEIVE_BOOT_COMPLETED: necesario para recibir notificaciones push cuando hay actualizaciones en tus documentos o tickets.
La app no accede a tu cámara, micrófono, contactos, ubicación, archivos ni ninguna otra información personal de tu dispositivo más allá de lo descrito arriba.
Audiencia: esta aplicación está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años que son clientes activos de negocios que utilizan Klienz CRM. No está dirigida a menores de edad.
Anuncios: la aplicación no contiene publicidad de ningún tipo.
8. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
9. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
